Vilkår og reklamasjon

Generelt

Disse generelle vilkårene gjelder for arbeid som utføres av Nordtak & Blikk AS når vilkårene er gjort til en del av den individuelle avtalen, for eksempel gjennom henvisning i tilbud, ordrebekreftelse eller kontrakt.

Spesifikke skriftlige vilkår som er avtalt for det enkelte oppdraget, gjelder foran disse generelle vilkårene, forutsatt at de ikke strider mot ufravikelig norsk lovgivning.

For privatkunder gjelder blant annet håndverkertjenesteloven for reparasjoner, vedlikehold, installasjoner, ombygginger og andre arbeider på eksisterende fast eiendom. Loven kan ikke fravikes til ugunst for forbrukeren.

Garanti

Nordtak & Blikk AS gir ingen generell kommersiell garanti på utført arbeid utover det som følger av ufravikelig norsk lov.

Dersom Nordtak og kunden avtaler en særskilt garanti, skal garantiens omfang, garantitid og eventuelle vilkår fremgå skriftlig av tilbud, ordrebekreftelse, kontrakt eller annen individuell avtale.

En særskilt avtalt garanti gjelder i tillegg til kundens lovfestede rettigheter og begrenser ikke disse.

Den lovbestemte reklamasjonsfristen skal ikke forveksles med en garanti.

Særlig om ny bolig og full ombygging

Håndverkertjenesteloven gjelder normalt ikke arbeid som utføres direkte som ledd i oppføring av ny bolig.

Dersom Nordtak inngår avtale direkte med en privatkunde om arbeid som omfattes av bustadoppføringslova, for eksempel arbeid som utføres direkte som ledd i oppføring av ny bolig eller ved full ombygging, gjelder i stedet de ufravikelige reglene i denne loven.

Bustadoppføringslova kan blant annet innebære at entreprenøren må stille lovpålagt sikkerhet for oppfyllelse av avtalen. Etter § 12 gjelder dette som hovedregel når det ved avtaleinngåelsen kan forventes at vederlaget overstiger to ganger folketrygdens grunnbeløp (2 G).

Dette er en lovpålagt økonomisk sikkerhet og er ikke det samme som en frivillig garanti på utført takarbeid.

Fagmessig utførelse

Nordtak & Blikk AS skal utføre arbeidet fagmessig og med den omsorg som kan forventes av en profesjonell håndverker.

Nordtak skal, når forholdene tilsier det, veilede og rådføre seg med kunden.

Når Nordtak leverer materialer, skal materialene, med mindre annet er avtalt, være av vanlig god kvalitet.

Arbeidet skal også utføres i samsvar med gjeldende offentlige sikkerhetskrav.

Reklamasjon for privatkunder

Dersom kunden mener at det foreligger feil eller mangel ved arbeidet, skal Nordtak varsles innen rimelig tid etter at feilen eller mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget.

For arbeid på fast eiendom som omfattes av håndverkertjenesteloven, er den lengste reklamasjonsfristen normalt fem år fra oppdraget ble avsluttet.

Femårsfristen er en lovbestemt reklamasjonsfrist og innebærer ikke at Nordtak gir fem års garanti.

Reklamasjon bør fremsettes skriftlig slik at det tydelig fremgår hvilket arbeid og hvilket forhold reklamasjonen gjelder.

Kundens rettigheter ved feil og mangler

Dersom det foreligger en mangel som Nordtak er ansvarlig for, kan privatkunden, avhengig av omstendighetene og vilkårene i loven, blant annet ha rett til å holde tilbake en del av betalingen, kreve retting, prisavslag, heving eller erstatning.

Kunden kan holde tilbake så mye av betalingen som er nødvendig for å sikre et berettiget krav som følge av mangelen.

Nordtaks rett til å undersøke og rette

Ved reklamasjon skal Nordtak gis en rimelig mulighet til å undersøke det påklagede forholdet.

Dersom det foreligger en mangel som Nordtak er ansvarlig for, har kunden på vilkårene i loven rett til å kreve retting. Nordtak har samtidig normalt rett til selv å rette mangelen når dette kan skje uten vesentlig ulempe for kunden og kunden ikke har særlige grunner til å motsette seg rettingen.

Retting skal skje innen rimelig tid etter reklamasjonen og etter at Nordtak har fått anledning til å utføre den.

Kunden bør derfor ikke la en annen entreprenør utføre permanente reparasjoner før Nordtak har fått rimelig mulighet til å undersøke og, når det er aktuelt, rette forholdet.

Dette hindrer ikke kunden i å iverksette nødvendige midlertidige tiltak umiddelbart for å begrense en akutt skade.

Lekkasjer og andre akutte skader

Dersom kunden oppdager lekkasje eller annen akutt skade som kan ha sammenheng med arbeid utført av Nordtak, skal Nordtak kontaktes så snart som mulig etter at forholdet er oppdaget.

Reklamasjon skal alltid fremsettes innen den fristen som følger av gjeldende lov.

Kunden skal samtidig, så langt det med rimelighet er mulig, iverksette nødvendige tiltak for å begrense ytterligere skade, for eksempel ved å beskytte bygningen mot fortsatt vanninntrenging.

Kunden kan etter håndverkertjenesteloven selv måtte bære den delen av et økonomisk tap som kunne vært begrenset gjennom rimelige skadebegrensende tiltak.

Ved en akutt situasjon kan nødvendige skadebegrensende tiltak selvfølgelig utføres umiddelbart.

Materialer og produkter

Materialer og produkter som Nordtak leverer, skal oppfylle det som er avtalt og de kravene som følger av gjeldende norsk lov.

Eventuelle produkt- eller materialgarantier fra produsenter gjelder etter den enkelte produsentens egne garantivilkår.

En produsentgaranti erstatter ikke kundens eventuelle lovfestede rettigheter overfor Nordtak.

Dersom kunden selv kjøper eller leverer materialer, er Nordtak ikke automatisk ansvarlig for feil som utelukkende skyldes kundens materialer eller andre forhold på kundens side.

Nordtaks plikt til å utføre eget arbeid fagmessig samt selskapets plikt til å informere og veilede kunden når det er nødvendig, består likevel.

Eksisterende konstruksjoner og oppdragets omfang

Nordtak er ansvarlig for det arbeidet som er avtalt og utført av Nordtak innenfor rammen av det aktuelle oppdraget.

En begrenset reparasjon eller lokal utbedring innebærer ikke i seg selv at Nordtak overtar et generelt ansvar for hele den eksisterende takkonstruksjonen, tidligere utført arbeid eller andre deler av bygningen som ligger utenfor oppdraget.

Dette begrenser ikke ansvar som følger av ufravikelig norsk lov eller Nordtaks plikt til å informere kunden om forhold som oppdages og som er relevante for arbeidet.

Skjulte skader og forhold som hindrer videre arbeid

Ved takarbeid kan skader eller mangler først bli synlige etter at eksisterende materialer eller konstruksjoner er åpnet.

Dersom Nordtak etter at arbeidet er påbegynt oppdager for eksempel omfattende råteskader, fuktskader, konstruksjonsfeil, skadet underlag eller andre forhold som innebærer at det avtalte arbeidet ikke kan fortsette eller ferdigstilles på en fagmessig, sikker eller lovlig måte, skal den berørte delen av arbeidet stanses når videre arbeid ikke er forsvarlig.

Kunden skal informeres så snart som mulig om det oppdagede forholdet og hvilke ytterligere tiltak som vurderes som nødvendige.

Dersom Nordtak under arbeidet får grunn til å anta at kostnaden blir betydelig høyere enn kunden med rimelighet kunne forvente, eller at kunden ikke lenger har interesse av at arbeidet fortsetter som planlagt, skal Nordtak kontakte kunden.

Dersom kunden ikke kan nås, skal arbeidet, når lovens vilkår er oppfylt, stanses dersom dette vurderes å være i kundens interesse.

Nordtak er ikke forpliktet til å fortsette et arbeid på en måte som innebærer at resultatet ikke kan utføres fagmessig eller i samsvar med gjeldende sikkerhetskrav.

Tilleggsarbeid

Dersom det under arbeidet viser seg å være behov for arbeid som ligger utenfor den opprinnelige bestillingen, skal Nordtak som hovedregel kontakte kunden før tilleggsarbeidet utføres.

Tilleggsarbeidets omfang og kostnad bør godkjennes av kunden før arbeidet fortsetter.

Dersom kunden ikke kan nås, kan Nordtak på vilkårene i håndverkertjenesteloven utføre begrenset tilleggsarbeid når det kan antas at kunden ville ønsket arbeidet utført og kostnaden er ubetydelig eller lav i forhold til det opprinnelige oppdraget.

Nordtak er også i rimelig omfang forpliktet til å utføre tilleggsarbeid som ikke kan utsettes uten fare for vesentlig skade for kunden.

Nordtak kan ha rett til pristillegg for tilleggsarbeid som utføres i samsvar med lovens regler, samt for ekstra materialer og arbeid som skyldes uforutsette forhold på kundens side.

Dersom kunden ikke godkjenner nødvendige tiltak

Dersom videre arbeid forutsetter ytterligere tiltak som er nødvendige for at arbeidet skal kunne utføres fagmessig, og kunden ikke godkjenner disse tiltakene eller ikke medvirker i den grad som med rimelighet er nødvendig, kan den berørte delen av arbeidet forbli stanset.

Nordtak skal dokumentere det oppdagede forholdet og informere kunden om hvorfor arbeidet ikke kan fortsette som opprinnelig avtalt.

Nordtak kan, i den utstrekning loven tillater eller krever det, gjennomføre nødvendige begrensede tiltak for å forhindre vesentlig skade på bygningen.

Kunden er etter håndverkertjenesteloven forpliktet til å yte den medvirkningen som med rimelighet kan forventes for at tjenesten skal kunne utføres.

Ved manglende nødvendig medvirkning kan Nordtak, når lovens vilkår er oppfylt, stanse arbeidet.

Dersom forholdet er vesentlig eller ikke rettes innen en rimelig tilleggsfrist, kan Nordtak, når vilkårene etter loven er oppfylt, heve den delen av avtalen som gjenstår.

Kunden er fortsatt forpliktet til å betale for arbeid som allerede er utført samt materialer, tilleggsarbeid, kostnader ved stans og andre kostnader som Nordtak har krav på etter avtalen og gjeldende lov.

Pris og prisopplysninger

Pris og eventuell betalingsplan fremgår av tilbud, ordrebekreftelse eller annen individuell avtale.

Dersom Nordtak har gitt et prisoverslag, og ikke en bindende fastpris, kan sluttprisen etter håndverkertjenesteloven som hovedregel ikke overstige prisoverslaget vesentlig og normalt ikke med mer enn 15 prosent, med mindre en annen prisgrense uttrykkelig er avtalt eller Nordtak har rett til pristillegg etter loven.

Tilleggsarbeid og uforutsette forhold kan medføre tilleggskostnader når vilkårene for dette er oppfylt etter avtalen og loven.

Betalingsvilkår

Nordtak & Blikk AS benytter som hovedregel 10 dagers betalingsfrist fra fakturadato, med mindre annet er skriftlig avtalt.

Betalingsvilkåret skal fremgå av tilbud, ordrebekreftelse eller annet avtalegrunnlag og av fakturaen.

Dersom betalingstidspunkt ikke er avtalt, gjelder håndverkertjenestelovens regler om når betaling kan kreves.

Ved forsinket betaling kan Nordtak kreve forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven.

Når forfallsdato er fastsatt på forhånd, løper forsinkelsesrente fra forfallsdato.

For avtaler mellom næringsdrivende er en betalingsfrist på 10 dager også tillatt etter norsk rett.

Avbestilling

Privatkunden har etter håndverkertjenesteloven rett til å avbestille oppdraget helt eller delvis, også etter at arbeidet er påbegynt.

Ved avbestilling har Nordtak rett til betaling for den delen av arbeidet som allerede er utført.

Nordtak kan også, innenfor rammene av loven, ha rett til erstatning for økonomisk tap som følge av avbestillingen, herunder i enkelte tilfeller tapt fortjeneste som ikke med rimelighet kunne vært erstattet gjennom annet arbeid.

Byggesøknad og andre myndighetskrav

Kunden er som tiltakshaver i utgangspunktet den som har hovedansvaret i en norsk byggesak.

Kunden har derfor som hovedregel ansvar for å avklare om det bestilte arbeidet krever søknad, tillatelse, dispensasjon eller annen offentlig godkjenning, og for at nødvendige tillatelser foreligger.

Nordtak er kun ansvarlig for byggesøknad, prosjektering eller andre særskilte myndighetsoppgaver når dette uttrykkelig er avtalt, eller når Nordtak formelt har påtatt seg en ansvarlig rolle i byggesaken.

Dersom Nordtak for eksempel påtar seg rollen som ansvarlig søker, gjelder det ansvaret som følger av denne rollen etter norsk regelverk.

Dersom Nordtak under planlegging eller utførelse blir oppmerksom på at arbeidet sannsynligvis krever en offentlig tillatelse som ikke er håndtert, skal kunden informeres før det aktuelle arbeidet fortsetter når forholdene tilsier det.

Kundens medvirkning

Kunden skal yte den medvirkningen som med rimelighet er nødvendig for at Nordtak skal kunne utføre det avtalte arbeidet.

Dette kan blant annet innebære at kunden må gi nødvendige beslutninger, gi tilgang til arbeidsstedet eller ta stilling til nødvendige tilleggstiltak.

Dersom nødvendig medvirkning uteblir, kan Nordtak ha rett til å stanse arbeidet og, når vilkårene er oppfylt, kreve erstatning for kostnader og økonomisk tap som følge av stansen.

Ved vesentlig manglende medvirkning, eller dersom kunden ikke medvirker innen en rimelig tilleggsfrist, kan Nordtak etter lovens regler heve den delen av tjenesten som gjenstår.

Vedlikehold etter avsluttet arbeid

Etter at arbeidet er ferdigstilt, er bygningseieren ansvarlig for normalt løpende vedlikehold og tilsyn med taket og bygningen i den grad dette ikke inngår i Nordtaks avtalte oppdrag.

Produkter og installasjoner skal vedlikeholdes i samsvar med gjeldende krav og produsentens anvisninger.

Nordtak er ikke gjennom det opprinnelige oppdraget ansvarlig for fremtidig normalt vedlikehold med mindre dette er særskilt avtalt.

Dette begrenser ikke Nordtaks ansvar for feil eller mangler som selskapet er ansvarlig for etter avtale eller ufravikelig lov.

Bedriftskunder

Håndverkertjenesteloven gjelder avtaler mellom næringsdrivende og forbrukere, og gjelder derfor ikke generelt når kunden selv er en virksomhet.

For bedriftskunder reguleres Nordtaks oppdrag i første rekke av den individuelle avtalen og den norske lovgivningen som gjelder for det aktuelle avtaleforholdet.

Nordtak gir ingen generell kommersiell garanti til bedriftskunder med mindre en slik garanti uttrykkelig er avtalt skriftlig.

Dersom partene ikke blir enige

Kunden skal først reklamere direkte til Nordtak og gi Nordtak anledning til å undersøke og håndtere det påklagede forholdet.

For privatkunder anbefales det at reklamasjonen fremsettes skriftlig.

Dersom en forbrukertvist ikke kan løses direkte mellom kunden og Nordtak, kan kunden normalt be om mekling hos Forbrukertilsynet.

Dersom meklingen ikke fører frem, kan tvister om håndverkertjenester i visse tilfeller behandles av Forbrukerklageutvalget.

Individuelle avtaler og ufravikelig lov

Tilbud, ordrebekreftelse, kontrakt og andre skriftlige avtaler for det enkelte oppdraget gjelder sammen med disse generelle vilkårene.

En individuell avtale kan ikke begrense en privatkundes rettigheter dersom ufravikelig norsk forbrukerlovgivning gir kunden bedre rettigheter.

Dersom en bestemmelse i disse vilkårene skulle være i strid med ufravikelig norsk lov, går loven foran vilkåret.

Sist oppdatert: september 2026.

Generelle Vilkår for Taksikkerhet:

Med taksikkerhet menes takbro, snøfangere, sikkerhetsrekkverk rundt takluke, festepunkt for livline, osv.

Snøfangere: Det er eiers ansvar å måke snø fra taket når snølasten overstiger det som er foreskrevet i materialprodusentens anvisninger.

Vedlikehold: Det er eiers ansvar å vedlikeholde og besiktige all taksikkerhet som finnes på taket i henhold til produsentens anbefalinger.